Facebook tiene ya más de 200 millones de miembros y sigue creciendo. Los estudios dicen que el segmento demográfico que ahora más está creciendo en esta red social es aquel que está por encima de los 35 años. Facebook ha dejado de ser una moda para los universitarios y colegiales pasando a ser una herramienta social para ‘casi’ todos los públicos.
Y es que en este medio, la mayoría de empresas deberían tener presencia, especialmente si ofrecen productos o servicios. Aunque hay que tener en cuenta que a pesar de que Facebook y sus aplicaciones (Facebook Connect, páginas Facebook y grupos de Facebook) permiten un flujo de comunicación útil y eficiente entre empresa-cliente, no se debe olvidar ni sustituir la comunicación por e-mail.
Se pueden obtener sinergias entre la estrategia de Facebook y la de e-mail marketing. Si se integran de forma correcta, Facebook puede suplementar la estrategia de emailing y llegar a personas y grupos demográficos que no se podrían alcanzar con una estrategia de emailing corriente
Existen varios puntos a tener en cuenta a la hora de combinar dichos canales de comunicación:
1. Presencia de Marca en Facebook
Inicialmente Facebook ofrecía los Grupos Facebook. Posteriormente creó las páginas públicas orientadas especialmente a las empresas, corporaciones y usuarios profesionales que funcionan de forma similar a las páginas individuales.
Por último, se dio permiso a los usuarios individuales para reemplazar su URLs (formadas por números) por URLs personalizadas.
Este servicio, se muestra ahora disponible para las empresas y corporaciones lo que permite a los usuarios encontrar con más facilidad a dichas compañías en la red sin que necesariamente deban ir a la página oficial.
2. Usar el e-mail para enviar tráfico a la página de Facebook
Las empresas en muchos casos tienen un enlace entre su website y su página de Facebook por tal de generar tráfico hacia su nueva presencia en Facebook. Sin duda la misma estrategia debe aplicarse cuando se realice email Marketing, grandes cantidades de tráfico se pueden ganar si se refuerza a través de este medio.
3. Reforzar la conversación sobre tu marca en Facebook
También se puede utilizar el email para animar a los clientes ( y suscriptores) para que hablen de tu marca en sus páginas personales y no solo en las páginas de Fans.
Esto se consigue mediante el uso de snippets como SWYN ‘Share With Your Network’ (www.blueskyfactory.com/swyn.aspxen) los emails. Estas funciones han demostrado tener mejores resultados que el tradicional ‘Díselo a un amigo’.
La cuestión aquí es que siempre se debe tener buen contenido para compartir, como podrían ser cupones o promociones interesantes.
4. Utilizar Facebook para ganar nuevos suscriptores de email
La página de tu marca, debería estar enlazada con el website de la compañía donde también se debería implementar un link a la página de suscripción con una explicación de las beneficios y temas a los que se suscriben.
Aunque ya existe alguna aplicación en Facebook que permite suscribirse con el email desde la misma página.
5. Utilizar la información y conversaciones de Facebook para segmentar
Lo que se puede aprender de lo expuesto en la página de fans de tu empresa puede ayudar a la segmentación creando mejores y más relevantes emails.
Si se promociona como es debido la página de la empresa y se obtiene una buena base de fans activos, seguro que éstos dejarán comentarios y desarrollarán conversaciones. Información muy útil para la empresa.
Aquí la empresa debe contribuir en estas conversaciones, no solo con posts promocionales pero sí respondiendo comentarios ya sean positivos o negativos.
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